Na Promohouse, nossa prioridade é garantir a satisfação de nossos clientes com produtos de alta qualidade e serviços excepcionais.

Esta política foi elaborada para proteger nossos clientes e assegurar um processo claro e justo para trocas, devoluções e reembolsos.

 

 

A Promohouse prioriza a qualidade e a satisfação dos clientes, utilizando tecnologia avançada na fabricação e distribuição de nossos produtos. Todos os itens estão garantidos contra defeitos de fabricação, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

 

 

Conforme o Art. 49 do CDC, o consumidor pode desistir do contrato em até 7 dias após o recebimento do produto ou serviço, quando a compra é realizada fora do estabelecimento comercial. Para solicitar reembolso, entre em contato através do e-mail: [insira e-mail de suporte] ou pelo telefone [insira número de telefone]. 

 

 

**3.1. Direito de Arrependimento**  

A desistência ou arrependimento é aplicável somente para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (ex.: compras online). O consumidor deve comunicar sua intenção de desistência em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. A devolução será aceita somente se o produto estiver em perfeitas condições, sem sinais de uso indevido ou danos físicos, e acompanhado da embalagem original.

 

**3.2. Trocas**  

A troca de produtos está sujeita à disponibilidade em estoque. Caso o produto não esteja disponível, oferecemos as seguintes opções:

 

- Escolha de outro produto, com ajuste financeiro, se necessário; ou

- Restituição do valor pago. O cliente também pode optar por crédito na loja, válido para futuras compras.

 

**3.3. Procedimento para Trocas e Devoluções**  

Para iniciar o processo de troca ou devolução, envie um e-mail para [insira e-mail de suporte] com o número do pedido e uma descrição do motivo da solicitação. Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas sobre como proceder com o envio do produto. Após o recebimento do produto em nosso endereço e verificação de conformidade com as normas de devolução, entraremos em contato para finalizar o processo.

 

**3.4. Custos de Envio para Troca ou Devolução**  

Os custos de envio para a troca ou devolução do produto são de responsabilidade do cliente, exceto em casos onde a troca ou devolução seja necessária devido a um erro da Promohouse (produto defeituoso ou diferente do pedido).

 

 

**4.1. Notificação de Defeito**  

Produtos com defeito de fabricação podem ser reparados ou substituídos por outro idêntico, conforme nota fiscal, sob as seguintes condições:

 

- **Até 7 dias após a entrega:** Contate nosso SAC via e-mail com o assunto "Produto com defeito de fábrica" e envie fotos do produto defeituoso para agilizar o atendimento.

- **Após 7 dias:** Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente para assistência.

 

Não aceitaremos produtos com sinais de mau uso ou manipulação inadequada. Após análise, forneceremos as instruções para devolução do produto defeituoso e procederemos conforme protocolos internos.

 

 

Trocas realizadas dentro de 7 dias após o recebimento devem ser tratadas através do SAC da Promohouse. Dentro desse prazo, não há cobrança para devoluções. Para trocas fora desse prazo, as condições serão analisadas caso a caso.

 

 

**6.1. Condições para Reembolso**  

Após o recebimento e verificação do produto devolvido, processaremos o reembolso de acordo com a forma de pagamento original. O prazo para o reembolso pode variar conforme o método de pagamento utilizado:

 

- **Cartão de Crédito:** O estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo para a devolução do valor pode levar até duas faturas subsequentes.

- **Boleto Bancário/PIX:** O reembolso será realizado via depósito bancário na conta indicada pelo cliente, dentro de 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

 

**6.2. Reembolsos Parciais**  

Em casos onde o produto devolvido apresente sinais de uso, esteja fora da embalagem original ou com falta de acessórios, nos reservamos o direito de conceder um reembolso parcial, ou recusar a devolução.

 

 

**7.1. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução**  

Por questões de higiene e segurança, alguns itens, como roupas íntimas e produtos personalizados, não são elegíveis para troca ou devolução, a menos que apresentem defeito de fabricação.

 

**7.2. Contato para Suporte**  

Em caso de dúvidas ou para iniciar um processo de troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail [insira e-mail de suporte] ou pelo WhatsApp [insira número de WhatsApp].

 

Última atualização: 27 de Agosto de 2024